در دنیای امروزی استفاده از تلفن هوشمند به یکی از ارکان جدایی‌ناپذیر زندگی بشر تبدیل شده است. این ابزار اپلیکیشن‌های بسیار جذاب و محبوبی را در خود جای داده که این برنامه‌ها بسیاری از نیازهای روزمره افراد را برطرف می‌کنند. این در حالی است که هنوز افراد زیادی هستند که از سایت‌ها برای بهبود کسب‌وکار خود بهره می‌گیرند. در این مقاله قصد داریم با ارائه دلایل مناسب، به شما نشان دهیم که استفاده از کدام یک برای بهتر شدن شرایط شغلی شما مناسب است.
کاربران کدام یک را ترجیح می‌دهند، موبایل یا دستکاپ؟
در ابتدای مقاله باید به این نکته اشاره کنیم که امروزه بر اساس آمار رسمی، تعداد افرادی که از موبایل برای انجام امور روزانه خود استفاده می‌کنند، از تعداد کاربران دسکتاپ بیشتر است. این مسئله به خوبی نشان می‌دهد که صاحبان کسب‌وکارها باید مسئله موثر بودن اپلیکیشن‌های تلفن همراه برای جذب مشتریان را بیش از پیش درک کنند. اما این مسئله کافی نخواهد بود. شما باید نسبت به بهینه‌سازی همه اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های تلفن همراه خود نیز اقدام کنید. این کار باعث می‌شود باگ‌ها و ایرادات برنامه‌ها برطرف شود تا شما بهترین لحظات را در زمان استفاده از این اپ‌ها تجربه کنید.
در ادامه این مقاله به بررسی 10 دلیل عمده در خصوص بهتر بودن اپلیکیشن‌های موبایلی نسبت به سایت‌ها خواهیم پرداخت. به این ترتیب شما قادر خواهید بود درباره تصمیم‌گیری برای استفاده از وب‌سایت یا اپلیکیشن به منظور توسعه کسب‌وکار خود، بهتر تصمیم‌گیری کنید.
10 دلیل مهم برای بهتر بودن اپلیکیشن‌های موبایلی
بسیاری از افراد فعال در کسب‌وکارهای مختلف ترجیح می‌دهند از وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های موبایل به صورت همزمان استفاده کنند. اما برخی از شرکت‌ها ترجیح می‌دهند یکی از این دو ابزار را برای کار خود مورد استفاده قرار دهند. از جمله دلایل این نهادها می‌توان به مواردی مانند هزینه، قابلیت استفاده، ویژگی‌های مورد نیاز و مخاطبان کسب‌وکارها اشاره کرد. یکی از مهم‌ترین دلایل اقبال شرکت‌ها به استفاده از اپلیکیشن‌های موبایلی، تمایل کاربران به استفاده از گوشی‌های هوشمند است. مطالعات نشان می‌دهد که مردم استفاده از اپلیکیشن‌های تلفن همراه را به وب‌سایت ترجیح می‌دهند. این مسئله به دلیل سهولت در استفاده و دسترسی آسان به برنامه‌های مختلف از طریق گوشی‌های هوشمند محقق شده است. اما در عین حال غیر از این دلایل دیگری هم وجود دارد که باعث می‌شود صاحبان مشاغل استفاده از اپلیکیشن‌های موبایل به جای سایت‌ها را برای ارائه خدمات مرتبط با کسب‌وکار خود، ترجیح دهند. این دلایل عبارتند از:
1) ارائه شخصی‌سازی مطلوب‌تر در برنامه‌های موبایلی
شخصی‌سازی یکی از ملزومات برقراری ارتباط مناسب میان کاربران و صاحبان مشاغل است. شما با این کار می‌توانید بر اساس مواردی مانند علایق، محل زندگی، رفتار و مسائل دیگر، نحوه تعامل با مشتریان خود را بشناسید و خدمات بهتری به آنها ارائه کنید. انجام این کار با برنامه های تلفن همراه بسیار آسان است. شما به راحتی می‌توانید با استفاده از ابزار تست A/B اپلیکیشن موبایل، موقعیت‌های مختلف را برای مشتریان خود ترسیم کنید.
به عبارت دیگر، برنامه‌های تلفن همراه به کاربران این اجازه را می‌دهند که تنظیمات مورد نظر خود را در ابتدا انجام دهند، سپس بر اساس این تنظیمات محتوای سفارشی شده خود را دریافت کنند. برنامه‌ها همچنین می‌توانند به روند تعامل با مشتری کمک و از این روند برای ارائه توصیه‌ها و به روز رسانی‌های سفارشی به کاربران استفاده کنند. شناسایی مکان کاربران در زمان واقعی برای ارائه محتوای خاص جغرافیایی، از دیگر مزایای این روند محسوب می‌شود.
شخصی‌سازی اپلیکیشن موبایل آسان‌تر از شخصی‌سازی وب‌سایت است. با این حال، تنها هدف این کار بهبود تجربه کاربر نیست، بلکه این روند می‌تواند به بهبود نرخ تبدیل برنامه ها کمک کند. هنگامی که کاربران از محتوای شخصی‌سازی‌شده خود خسته و دل‌زده می‌شوند، این امکان را دارند که محتوا را تغییر دهند.
2) سهولت در ارسال نوتیفیکیشن
در دهه‌های گذشته، ایمیل پرکاربردترین ابزار ارتباطی بوده است. کسب‌وکارها به طور گسترده از آن برای ارتباط با کاربران خود بهره برده‌اند، اما امروزه به واسطه گسترش شبکه‌های اجتماعی، ایمیل دیگر تا حد زیادی کارایی خود را از دست داده است. به طوری که آمار نشان می‌دهد، میزان باز کردن ایمیل و کلیک بر روی محتوای آن به طور چشمگیری کاهش یافته است.
اما جای نگرانی وجود ندارد. زیرا اعلان‌های اپلیکیشن موبایل بسیار جذاب‌تر از ایمیل هستند. از طریق این برنامه‌ها، گزینه‌های هیجان‌انگیزی برای برقراری ارتباط با کاربران به شیوه‌ای جذاب‌تر در اختیار شما قرار می‌گیرد. از سوی دیگر، امکان ارسال اعلان‌های فوری به کاربران نیز وجود دارد. به همین دلیل است که بسیاری از صاحبان مشاغل نسبت به داشتن یک اپلیکیشن موبایل ابراز تمایل کرده‌اند. کاربران می‌توانند صرفا با نگاه کردن به صفحه گوشی خود بدون نیاز به باز کردن آن، پیام ارسال شده از سوی صاحبان مشاغل را به راحتی مشاهده کنند. آمارها نشان می‌دهد که استفاده از این شیوه باعث شده نرخ کلیک مطالب مندرج در سایت‌های صاحبان مشاغل، به میزان 40 درصد افزایش یابد.
3) استفاده آسان از تمامی ابزارهای تلفن همراه
اپلیکیشن‌های موبایل از ویژگی‌های مختلف یک تلفن همراه مانند دوربین، لیست مخاطبین، GPS، تماس‌های تلفنی، قطب‌نما و موارد دیگر استفاده می‌کنند. وقتی از این ابزارها در یک برنامه استفاده شود، این امر می‌تواند باعث سرگرمی کاربر و ایجاد تعامل میان وی و صاحبان کسب‌و کارها شود.
علاوه بر این، این ویژگی‌ها می‌توانند نیاز کاربر را به انجام کارهای اضافی از بین ببرد. به عنوان مثال، کاربرانی که قصد دارند یک فرم را در برنامه بانکی تکمیل کنند، احتمالا نیاز به ارسال عکس‌های خود برای تکمیل فرآیند داشته باشند. این برنامه می‌تواند به کاربران کمک کند تا از دوربین موبایل خود برای ثبت و ارسال عکس استفاده کنند. ویژگی‌های مرتبط دیگر، هم زمان انجام یک کار خاص در یک برنامه را به طور قابل توجهی کوتاه می‌کند، هم کارآیی آن را افزایش می‌دهد.
نکته: وب‌سایت‌های تلفن همراه نیز می‌توانند از برخی ویژگی‌های گوشی مانند دوربین، GPS و غیره نیز استفاده کنند. با این وجود، محدودیت‌های تکنولوژیکی و نگرانی‌های مربوط به حفظ حریم خصوصی در استفاده از ویژگی‌های چندرسانه‌ای یک دستگاه (که برنامه‌های تلفن همراه می‌توانند از آنها استفاده کنند) وجود دارد.
4) امکان کار به صورت آفلاین
این مورد احتمالاً اساسی ترین تفاوت بین یک وب‌سایت تلفن همراه و یک اپلیکیشن است. برنامه‌ها نیز ممکن است مانند یک وب‌سایت، برای انجام بسیاری از کارها به اتصال به اینترنت نیاز داشته باشند، اما تفاوت اینجاست. یک اپلیکیشن می‌تواند محتوا و عملکرد اولیه را در حالت آفلاین نیز به کاربران ارائه دهد.
بهتر است یک بار دیگر از مثالی درباره برنامه بانکی استفاده کنیم. این برنامه می‌تواند مواردی مانند محاسبه مالیات، محاسبه اقساط و تعیین محدودیت وام را به صورت آفلاین و بدون نیاز به اتصال به اینترنت به کاربر ارائه دهد. به این ترتیب شما در زمانی که نیاز فوری به انجام یکی از این موارد دارید، می‌توانید به راحتی و بدون نیاز به داشتن اینترنت، کار خود را انجام دهید. این امر به خصوص زمانی مفید خواهد بود که کاربر به اینترنت دسترسی نداشته باشد.
توجه: اگرچه وب‌سایت‌های تلفن همراه نیز می‌توانند از حافظه پنهان برای بارگیری صفحات وب بدون اتصال به اینترنت استفاده کنند، اما در این شرایط صرفا عملکردهای محدودی را در اختیار کاربر می‌گذارند.
5) آزادی عمل در طراحی
با وجود تمام پیشرفت‌های فناوری در طراحی وب، وب‌سایت‌های تلفن همراه هنوز هم برای انجام ابتدایی‌ترین کارکردها به مرورگرها متکی هستند. در واقع این وب‌سایت‌ها برای کار کردن به ابزارهای مرورگر مانند «دکمه برگشت»، «دکمه رفرش» و «آدرس بار» وابسته‌اند. با این حال، برنامه‌های موبایل هیچ یک از این محدودیت‌ها را ندارند.
در واقع اپلیکیشن تلفن همراه با چندین عملکرد پیچیده بر اساس حرکات پیشرفته مانند کلیک کردن و موارد دیگر طراحی می‌شود. برنامه‌ها می‌توانند از این حرکات برای ارائه عملکردهای نوآورانه استفاده کنند. این امر به کاربران در انجام بهتر کار کمک خواهد کرد. به عنوان مثال، یک برنامه می‌تواند به کاربران اجازه دهد با استفاده از انگشت خود به مرحله بعدی یا قبلی بروند.
6) تجربه برندسازی جدید
به این دلیل که اپلیکیشن تلفن همراه با وب‌سایت تفاوت دارد، این توان را دارد که تجربه جدیدی را به کاربران ارائه دهد. این به این معناست که شرکت می‌تواند نام تجاری جدیدی را با استفاده از اپلیکیشن‌های موبایلی آزمایش کند، که می‌تواند با برند معمولی وب‌سایت شرکت متفاوت باشد.
فراتر ازاین، شرکت‌ها می‌توانند اپلیکیشن‌های تلفن همراه را به‌طور خاص برای ایجاد یک سبک جدید در معرفی برند خود بسازند. از سوی دیگر، یک برنامه تلفن همراه می‌تواند این امکان را برای کاربران فراهم کند تا ظاهر آن را مطابق با سلیقه خود سفارشی کنند.
7) کاربران زمان بیشتری را صرف برنامه‌ها می‌کنند
کاربران موبایل 88 درصد از زمان خود را صرف برنامه‌های آن می‌کنند و تنها 12 درصد از زمان خود را به استفاده از وب‌سایت‌های تلفن همراه اختصاص می‌دهند. نکته‌ای که در اینجا باید در نظر گرفت این است که کاربران بیشتر وقت خود را صرف بازی و رسانه‌های اجتماعی می‌کنند.
8) موبایل کانورژن به شیوه جدید
اگر قصد دارید روند کانورژن یا تغییر در سرچ کاربر را برای بهبود شرایط کسب‌وکار خود تغییر دهید، برنامه‌های تلفن همراه گزینه مناسبی برای شما در این خصوص محسوب می‌شوند. از برنامه‌های تلفن همراه می‌توان برای جذب کاربران برتر (ToFu) یا کاربران رده پایین‌تر (BoFu) استفاده کرد.
نکته: از آنجایی که برنامه‌های تلفن همراه ماهیت بسیار هدفمندتری دارند، می‌توانید از آنها برای ترغیب کاربران خاص به کلیک کردن بر روی خدمات خود استفاده کنید. در عین حال وب‌سایت‌های موبایلی به طیف متنوعی از مخاطبان دسترسی دارند.
9) توسعه برند
کاربران مقدار قابل توجهی از زمان خود را صرف استفاده از دستگاه‌های تلفن همراه می‌کنند. به جرات می‌توان گفت که بسیاری از کاربران تقریباً هر روز با برنامه‌هایی که بر روی دستگاه‌های خود نصب کرده‌اند، سر و کار دارند. این استفاده منظم از گوشی می‌تواند به عنوان یک فرصت تجاری برای صاحبان کسب‌وکارها قلمداد شود. حتی زمانی که کاربران به طور فعال از یک برنامه استفاده نمی‌کنند، برند مرتبط با برنامه به آنها یادآوری می‌شود.
نماد یک اپلیکیشن به منزله یک تبلیغ کوچک برای برند شما عمل خواهد کرد. وجود یک برنامه در هر دستگاهی به طور ناخودآگاه بر درک کاربر از آن برند تأثیر می‌گذارد. این رفتار کاربر از تئوری تشخیص سیگنال الهام گرفته شده است، که نشان می‌دهد کاربران حتی تبلیغاتی را که قبلاً در سطحی در ذهن خود نادیده گرفته‌اند، پردازش می کنند.
10) برنامه‌ها می‌توانند سریع‌تر از وب‌سایت‌ها کار کنند
یک برنامه موبایلی که به خوبی طراحی شده باشد، می‌تواند کارها را بسیار سریع‌تر از یک وب‌سایت انجام دهد. برخلاف وب‌سایت‌هایی که معمولاً از سرورهای وب استفاده می‌کنند، برنامه‌ها معمولاً داده‌های خود را به صورت محلی در دستگاه‌های تلفن همراه ذخیره می‌کنند. به همین دلیل، بازیابی داده‌ها به سرعت در برنامه‌های تلفن همراه اتفاق می‌افتد. اپلیکیشن‌ها می‌توانند با ذخیره تنظیمات مناسب و انجام اقدامات پیشگیرانه از طرف کاربران، در وقت آنها صرفه‌جویی کنند.
همچنین یک توجیه فنی برای اینکه چرا اپلیکیشن‌های موبایل می‌توانند سریع‌تر کار کنند، وجود دارد. وب‌سایت‌ها از کد جاوا اسکریپت برای انجام بسیاری از کارهای خود استفاده می‌کنند. اما اپلیکیشن‌ها می‌توانند تقریباً پنج برابر سریع‌تر از یک کد جاوا اسکریپت اجرا شوند. همزمان با اینکه همه این روندها در پس‌زمینه اتفاق می‌افتد، کاربران اقدامات خود را در اپلیکیشن‌های تلفن همراه انجام می‌دهند، که این امر باعث می‌شود تجربه لذت‌بخشی برای کاربر ایجاد شود.
کلام آخر
به این ترتیب می‌توان به این نتیجه رسید که استفاده از اپلیکیشن شرایط بهتری را برای صاحبان مشاغل فراهم می‌سازد تا بتوانند کسب‌وکار خود را توسعه دهند و افراد بیشتری را به استفاده از خدمات خود ترغیب کنند. شاید اکنون پاسخ به این سوال که اپلیکیشن در برابر سایت، کدام مناسب‌تر است، آسان‌تر باشد. در واقع ایجاد توامان یک وب‌سایت و یک اپلیکیشن برای کسب‌وکار شما می‌تواند پرهزینه باشد. بنابراین ممکن است مجبور شوید یکی از این دو مورد را بر اساس بودجه و اهداف تجاری خود انتخاب کنید.
اگرچه هر دو مزایا و معایب خاص خود را دارند، اما استفاده از اپلیکیشن می‌تواند به شما کمک کند تا شرایط بهتری را برای کار خود فراهم کنید. اپلیکیشن‌ها شخصی‌سازی و کارایی عملیاتی بیشتری را همراه با چندین ویژگی انحصاری دیگر ارائه می‌دهند. در عین حال مشورت با افراد خبره در این زمینه می‌تواند کمک بیشتری به شما کند. اما این نکته را مدنظر داشته باشید که در دنیای امروز، کاربران به استفاده از برنامه‌هایی که سریع‌تر آنها را به مقصود خود برسانند، اقبال بیشتری نشان می‌دهند.
