برای وسیع سازی کسب و کارهای آنلاین به طراحی سایت باشگاه مشتریان نیاز است. حتماً این واژه به گوش ما آشنا است اما اگر کاربرد دقیق آن را نمی دانید باید به طور ساده این طور تعریف کرد: باشگاه مشتریان یک ابزار مهم و کاربردی برای مدیریت مشتریان در سایت های فروشگاهی یا خدماتی است. شما برای برندسازی کسب و کار و گسترش حوزه فعالیت باید نسبت به طراحی سایت و طراحی اپلیکیشن باشگاه مشتریان اقدام کنید در غیر این صورت آنچنان که باید در حوزه کسب و کار پیشرفت نخواهید داشت.
هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان
باشگاه مشتریان همچون یک آهنربای قوی قادر به جذب مشتریان بیشتر در زمان کوتاه تر است. شما می توانید با پرداخت هزینه مقرون به صرفه یک ارتباط خوب و صمیمی بین خود و مشتریان سایت برقرار سازید. شما باید ابتدا روحیات و خواسته های مشتریان همیشگی را بسنجید و متناسب با علایق و درخواست های آن ها یک استراتژی جذاب برای باشگاه در نظر بگیرید.
طراحی سایت باشگاه مشتریان یا باشگاه وفاداری امکانات خاصی را برای مشتریان در نظر می گیرد. زمانی که مشتری برای اولین بار از سایت فروشگاهی یا سایت خدماتی خرید انجام دهد، عضو باشگاه وفاداری خواهد شد. پس از عضویت، اطلاعات از طریق پیامک به مشتری ارسال خواهد شد. پس از ارسال پیامک حدود 24 ساعت بعد صاحب کسب و کار به مشتری تماس گرفته و از وی در خصوص میزان کیفیت خدمات، پشتیبانی و یا قیمت ها نظرسنجی می کند. مشتری متناسب با میزان خرید خود یک اعتبار دریافت خواهد کرد و وی می تواند از این اعتبار در خریدهای بعدی استفاده کند. در واقع مشتری با داشتن اعتبار نسبت به خرید مجدد از آن سایت ترغیب خواهد شد. هدف اصلی از طراحی سایت باشگاه مشتریان رضایت تمام مشتریان و ترغیب آنها به خرید مجدد است.
مزیت ها و امکانات
علاوه بر موارد بالا مشتریانی که عضو باشگاه وفاداری شده اند، می توانند از آفرهای ویژه سایت به مناسبت های مختلف استفاده کنند. به عنوان مثال سایت فروشگاهی به مناسبت عید نوروز تخفیفات ویژه ای را برای باشگاه در نظر می گیرد و تنها افرادی می توانند از این تخفیفات بهره مند شوند که پیش تر عضو باشگاه شده اند. علاوه بر این سایت مورد نظر می تواند به مناسبت تولد هر یک اعضا یک تخفیف ویژه برای آن مشتری در نظر بگیرد. امکانات متعددی برای باشگاه مشتریان تنظیم می گردد. به عنوان مثال هر مشتری قدیمی با آوردن یک مشتری جدید می تواند اعتبار بیشتری را به حساب کاربری خود بیفزاید. تمامی این امکانات و هر امکانات دیگر به سایت فروشگاهی یا خدماتی مورد نظر بستگی دارد. هر وب سایت با توجه به نوع خدمات و میزان درآمد می تواند استراتژی های مختلف داشته باشد.
تمرکز اصلی شرکت هومان
شرکت هومان با تمرکز اصلی روی جذب مشتریان بیشتر و رضایت آن ها یک سری امکانات جالب روی سایت باشگاه مشتریان قرار می دهد. به عنوان مثال به مناسبت های گوناگون اعم از روز تولد یا سالروز ازدواج پیامک های تبریک به مشتریان ارسال شود و یا تخفیفات ویژه و کارت های هدیه به مناسبت های گوناگون در اختیار مشتریان همیشگی قرار داده شود. با داشتن وب سایت یا اپلیکیشن باشگاه وفاداری فعالیت های هر یک از مشتریان ثبت شده و به راحتی سوابق خرید مشخص خواهد بود. توجه داشته باشید که امروزه کسب درآمد بیشتر به دیجیتال مارکتینگ و فعالیت موثر در آن وابسته است. بنابراین اگر هنوز هیچ فعالیت گسترده ای در حیطه دیجیتال مارکتینگ انجام نداده اید، همین حالا نسبت به طراحی و پیاده سازی سایت باشگاه وفاداری اقدام کنید. با ترفندها و پیشنهادات تیم هومان تعداد مشتریان و میزان خرید فروشگاه را افزایش دهید.
