یو آی (UI) و یو ایکس (UX) هر دو باعث می‌شوند که یک سایت و یک برنامه بتواند مخاطبان را به سمت خود جذب کند. این موضوع اهمیت زیادی برای کسب و کارها دارد و به همین دلیل در مقاله پیش رو قرار است در مورد رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) صحبت کنیم و اطلاعات جامعی در اختیار شما قرار دهیم.
امروزه سایت‌های اینترنتی متنوعی روی کار آمدند. برخی از آن‌ها ورودی زیادی دارند و کاربران زمان بیشتری را در سایت آن‌ها می‌گذرانند. اما برخی دیگر با وجود اینکه اطلاعات خوبی را منتشر می‌کنند، در رقابت بین سایر سایت‌ها نتوانستند جایگاهی را برای خود پیدا کنند. این موضوع به نقش یو آی و یو ایکس برمی‌گردد. این دو مورد کمک می‌کنند که کاربران جذب سایت شما شده و حتی وفادار بمانند. اگر ورودی سایت شما نیز با مشکلاتی روبه‌رو است و نمی‌توانید مخاطبان زیادی را جذب کنید، خواندن این مقاله را به شما توصیه می‌کنیم.
رابط کاربری (UI) چیست و چرا اهمیت دارد؟
UI یا (User Interface Design) در طراحی وب‌سایت کاربرد دارد. به زبان خیلی ساده یک رابط کاربردی خوب به سایتی که دارید کمک می‌کند تا بتواند مخاطبان هدف خود را پیدا کند. به این ترتیب کاربران به راحتی متوجه می‌شوند که شما دقیقا چه فعالیتی در بستر اینترنت دارید.
وقتی که بتوانید رابط کاربری یا یو آی خود را به خوبی طراحی کنید، کلیه خدمات و فعالیت‌های سایت شما بدون هیچ نقطه ابهام یا پیچیدگی به مخاطبان نشان داده می‌شوند. در این صورت است که کاربران وقتی وارد سایت شما می‌شوند در آن می‌مانند و صفحات مختلف آن را به خوبی بررسی می‌کنند.
هیچ وقت نباید نقش یو آی را دست کم بگیرید. اگر شما محصول یا خدماتی را به فروش می‌رسانید، این رابط کاربری است که باعث می‌شود کاربری که وارد سایت شما شده تا مرحله خرید برود و خرید خود را ثبت کند. این اتفاق رخ می‌دهد چون UI تعاملی که بین کاربر و سایت مورد نظر وجود دارد را بسیار آسان‌تر می‌کند.
یو آی به نفع کاربر عمل می‌کند. متخصص یو آی طی یک عملیات پیچیده فعالیت‌هایی انجام می‌دهد تا ببیند کاربرد دقیقا به دنبال چیست؟ بعد همان چیزی که مخاطب می‌خواهد را به او نشان خواهد داد. رابط کاربری می‌تواند روی مبحث جذابیت ظاهری سایت، پاسخگو بودن و حتی قابلیت‌های دسترسی یک سایت اینترنتی کار کند و کارایی این سه فاکتور را به حداکثر برساند.
وقتی که رابط کاربری برای مدیران و طراحان سایت به یک مسئله حیاتی تبدیل شود در آن صورت است که شاهد به وجود آمدن یک سایت بی‌نظیر خواهید بود. رابط کاربری تأثیر زیادی روی سئو (SEO) و حتی نرخ تبدیل سایت دارد و به همین دلیل باعث می‌شود که به اصطلاح، یک سایت به خوبی بالا بیاید. رابط کاربری می‌تواند روی سه بخش مهم کار کند که به شرح زیر هستند:
طراحی بصری سایت به صورت حرفه‌ای
طراحی بصری باعث می‌شود که شما از بهترین فونت‌ها، رنگ‌ها و تصاویر برای سایت خود استفاده کنید. حتی به شما کمک می‌کند تا چیدمان سایت خود را طوری تنظیم کنید که باب میل مخاطب باشد. در این صورت همه چیز از نظر کاربر زیبا خواهد بود.
بررسی چگونگی تعامل کاربر با تکنولوژی
یکی از جذابیت‌های رابط کاربری یو آی این است که به سراغ طراحی تعاملی می‌رود. در این طراحی مشخص می‌شود که یک کاربر چطور با سیستم تعامل دارد و حتی اگر در این زمینه مشکلی هم وجود داشته باشد، طراحی تعاملی مشکل را بررسی و بعد آن را حل می‌کند. یک طراحی تعاملی این قدرت را دارد که برای تعامل با کاربر به دنبال راه‌های جدیدی باشد و باعث شود که کاربر سر از سایت شما درآورد.
کمک به کاربر برای پیدا کردن اطلاعات
در اینجا ما با مبحثی به نام معماری اطلاعات (Information architecture) روبه‌رو هستیم. این معماری اطلاعات کمک می‌کند که کاربر مورد نظر بتواند اطلاعاتی که به آن‌ها نیاز دارد را پیدا کند. مواردی مانند: برچسب‌گذاری‌ها یا سر و سامان دادن محتواهای سایت شما باید به گونه‌ای باشد که مستقیما مخاطب را به سمت آن چیزی که جست‌وجو می‌کند برساند. کلیه کارهایی که در معماری سایت و کمک به کاربر برای پیدا کردن اطلاعاتش انجام می‌دهید، نقش مستقیمی در بهبود سئو سایت شما خواهد داشت.
چطور می‌توانیم بهترین UI را طراحی کنیم؟
مهم‌ترین اصل این است که به دنبال پیچیدگی نباشید چون کاربر به دنبال آن نیست. برای اینکه رابط کاربری خوبی را برای سایت خود طراحی کنید باید تمایل‌های مخاطب، توانایی‌هایی که دارد و اهدافی که دنبال می‌کند را نشانه بگیرید و دقیقا به هدف بزنید. می‌توانید راه‌های زیر را نیز به کار بگیرید:
- به دنبال سادگی باشید و از عناصری که ضروری نیستند استفاده نکنید.
- کاربران به دنبال چیزهای پیچیده نیستند و چیزهای پیچیده را جستجو نمی‌کنند. کاری کنید که کاربر سریع‌تر به هدف خودش برسد.
- برای طراحی صفحه سایت خود وقت بگذارید و چیزهایی را به مخاطب نشان دهید که دقیقا او به دنبال آن‌ها است.
- هارمونی رنگ‌ها را مورد توجه قرار دهید. از رنگ‌های مخاطب‌پسند استفاده کنید.
- به خوانایی و وضوح نوشته‌های سایت خود توجه ویژه‌ای داشته باشید.
- اندازه دکمه‌ها، باکس‌ها و آبجکت‌های سایت باید استاندارد باشند و بیش از حد بزرگ یا کوچک نباشند.
یو ایکس چه نقشی در طراحی سایت دارد؟
UX با نام کامل (User Experience Design) مربوط به تجربه کاربری از مشاهده یک سایت و جذب رضایت مشتری است. یو ایکس آن‌قدر اهمیت دارد که مدیران سایت‌ها و شرکت‌های بزرگ همواره به دنبال این هستند که بین هدف کسب و کار خود با نیازهای کاربران یا مشتریان تعامل بالقوه‌ای ایجاد کنند.
برای اینکه شرکت‌ها بتوانند رضایت مشتری را تا حد زیادی جذب کنند به UX نیاز دارند. افراد می‌توانند به سراغ ابزارهای مختلف طراحی یو ایکس بروند. این ابزارها کمک می‌کنند که سایت‌ها بتوانند محصولی که دقیقا متناسب با نیاز مشتری است را تولید کنند و ارائه دهند. یو ایکس به چند دلیل برای طراحی سایت از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است که در ادامه به آن‌ها می‌پردازیم.
بالا بردن نرخ تبدیل سایت
همان‌طور که می‌دانید ممکن است برای فروش یک محصول، سایت‌های متنوعی وجود داشته باشند. اما کاربری که به دنبال محصول است خرید خود را در سایتی ثبت می‌کند که تجربه کاربری راحتی دارد. یعنی کاربر از حضور در سایت مورد نظر گیج نمی‌شود.
این هنر و قدرت یو ایکس را نشان می‌دهد که وقتی تجربه کاربری خوبی وجود داشته باشد باعث می‌شود که نرخ تبدیل شما تا 4 برابر بیشتر شود. یو ایکس نمی‌گذارد که مشتری از ماندن در سایت شما خسته شود. بلکه کاری می‌کند که هیجان بیشتری برای جستجو کردن در سایت شما و خرید کردن را به دست آورند.
UX سئوی سایت شما را بهبود می‌بخشد
سئو برای همه سایت‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است. هر شرکت یا سازمانی دوست دارد که سایتش همیشه بالا باشد. تجربه کاربری خوب باعث می‌شود که وقتی کاربر محصولی که شما دارید را در اینترنت جستجو می‌کند، اولین سایتی که با آن روبه‌رو می‌شود، سایت شما باشد. وقتی که بتوانید UX و سئو سایت خود را بهینه کنید میزان ورودی سایت شما به طرز چشمگیری افزایش پیدا می‌کند.
با یو ایکس اعتماد کاربران را به خود جلب کنید
البته جلب اعتماد کاربران کاری زمان‌بر است و نمی‌توانید یک شبه این کار را انجام دهید. باید برای خود اعتبار خوبی ایجاد کنید. با داشتن یک اعتبار خوب، مشتریان وفاداری پیدا خواهید کرد که شما را به دیگران هم معرفی می‌کنند. به همین دلیل باید مشارکت و تعامل خود را با مشتری، صادقانه افزایش دهید.
UX به صرفه‌جویی در وقت و هزینه شما کمک می‌کند
وقتی محصولی را تولید می‌کنید باید در کنار آن، محصول و یو ایکس را با هم توسعه دهید. اگر محصول خود را بسازید و سایت را راه‌اندازی کنید و توجهی به تجربه کاربری نداشته باشید، این کار برای شما هزینه‌بر خواهد بود.
اما وقتی هم‌زمان به توسعه هر دو بپردازید از دوباره کاری جلوگیری خواهید کرد. در واقع محصولی را روانه بازار می‌کنید که دقیقا مناسب نیاز مشتری است، چرا که شما از قبل با یو ایکس میزان رضایت مشتری را بررسی کرده‌اید. همین موضوع نشان می‌دهد که تجربه کاربری چه نقش تأثیرگذاری در توسعه سایت شما دارد.
تجربه کاربری چیزی نیست که تنها یک بار آن را انجام دهید. همیشه باید مشغول توسعه تجربه کاربری سایت خود باشید. کلیه تغییرات کوچک و پیوسته‌ای که در سایت خود انجام می‌دهید باعث می‌شود امتیاز مثبت بیشتری در گوگل به دست آورید.
فراموش نکنید که تجربه کاربری نمی‌تواند به تنهایی باعث بهبود و پیشرفت سایت شما شود. تجربه کاربری باید در کنار رابط کاربری مورد توجه قرار بگیرد تا شما یک سایت فوق‌العاده را در بستر اینترنت داشته باشید.
متخصص UX چه وظایفی دارد؟
کار کردن روی تجربه کاربری توسط فرد متخصص انجام می‌شود که وظایف زیر را دارد:
- بخش مارکتینگ سایت را با دقت بررسی می‌کند.
- روی اطلاعاتی که به کاربر نمایش داده می‌شود کار می‌کند.
- رفتار کاربران را زیر ذره‌بین قرار می‌دهد.
- روی محتوا، متن و چگونگی استفاده از آن‌ها کار می‌کند و نظرات کارشناسی می‌دهد.
- طراح تجربه کاربری به برنامه‌های آنالیز رفتار کاربران به طور کامل مسلط است و همیشه از آن‌ها استفاده می‌کند.
سخن پایانی
اهمیت دادن به یو آی و یو ایکس در طراحی سایت بسیار ضروری است. اما در کنار آن‌ها باید با یک تیم قوی از برنامه‌نویسی حرفه‌ای، متخصص سئو، تبلیغ‌کننده‌ای با تجربه و متخصص حرفه‌ای در دیجیتال مارکتینگ کار کنید تا سایت شما در صدر نتایج جستجو دیده شود. تمامی این فاکتورها در کنار هم باعث می‌شوند که شما، برندتان و شرکتی که دارید در ذهن مخاطبان باقی بمانید و انتخاب همیشگی و اول آن‌ها باشید.
